Bitmate
Technische support zonder wachttijd
Het supportteam van Bitmate kreeg meer technische vragen binnen dan het kon verwerken. Wij bouwden een systeem dat antwoorden haalt uit de eigen productdocumentatie en klanten direct antwoord geeft. 70% van de tickets wordt nu automatisch afgehandeld.
Resultaten
Meetbare impact van onze oplossing
3-4
FTE Capaciteit
-70%
Support Tickets
Instant
First Response
De Uitdaging
Het supportteam besteedde het grootste deel van de dag aan steeds terugkerende technische vragen, terwijl klanten lang op antwoord moesten wachten.
Onze Aanpak
We hebben een systeem gebouwd dat de productdocumentatie doorzoekt en klanten direct antwoord geeft. Vragen die het systeem niet kan beantwoorden gaan door naar een specialist.
De Oplossing in Detail
Het supportteam van Bitmate kreeg meer technische vragen binnen dan het kon verwerken. Klanten wachtten soms dagen op antwoord.
We hebben een supportsysteem gebouwd dat: • Direct antwoord geeft op technische vragen, ook buiten kantooruren • Antwoorden baseert op de eigen productdocumentatie • Complexe vragen doorzet naar de juiste specialist • Werkt via chat, e-mail en in-app • Bijleert van nieuwe vragen en feedback
Het systeem handelt nu 70% van de tickets zelfstandig af; de rest komt direct bij de juiste specialist terecht.
Functionaliteiten
Wat wij hebben gebouwd
Vergelijkbare Uitdaging?
Laat ons analyseren hoe we jouw processen kunnen automatiseren met dezelfde aanpak